El impulso humano detrás de la calidad
Cada gran marca se construye sobre una promesa. En Core Health & Fitness, esa promesa la hacen y la cumplen las personas. Desde los ingenieros que perfeccionan cada soldadura y circuito hasta los equipos de servicio que conocen cada producto de memoria, la calidad y el servicio son más que departamentos: son el corazón de todo lo que hacemos.
“Nuestro respeto por la calidad superior es una pasión compartida por cada empleado de Core, desde la planta de producción hasta nuestro fundador”, dice Joe Travers, VP de Desarrollo y Calidad de Producto Global. “Hemos detenido iniciativas empresariales completas para asegurarnos de cumplir con estándares más altos, porque sabemos que cada producto y cada interacción de servicio reflejan quiénes somos.”
Esa responsabilidad compartida —el orgullo de hacer las cosas bien— ha convertido a Core en un referente de confiabilidad y confianza en el fitness comercial. Detrás de cada caminadora, máquina de fuerza y llamada de servicio, hay una cultura de colaboración, cuidado y mejora continua.
En Core, la calidad no es inspección; es intención. Cada decisión se guía por una pregunta sencilla: ¿Confiaríamos en esto en nuestro propio gimnasio?
Procesos más inteligentes, mejores productos
Entre 2023 y 2024, Core se propuso elevar la calidad del producto en todas sus líneas de marca. Después de años de innovación, el enfoque se centró en la perfección: optimizar el ajuste, la sensación y el rendimiento que definen la excelencia a largo plazo.
“Mejoramos el ajuste y el acabado de todas nuestras líneas de fuerza para asegurar que se vean perfectas al salir de la caja y mantengan esa calidad por años”, explica Joe. “También reducimos los índices de fallas en nuestras características icónicas como los interruptores Lock-N-Load® y el sistema HexDeck® en la Star Trac 10TRx, dos innovaciones que definen nuestro legado.”
Esta evolución construyó una base para la durabilidad. Menos reclamaciones de garantía, tolerancias más precisas e instalaciones más rápidas son ahora la norma.
Al mismo tiempo, Ella Verhees, Directora de Producto para Star Trac & StairMaster, lideró una transformación digital que redefinió cómo Core apoya las necesidades cambiantes de los operadores.
“Un punto de dolor común en nuestra línea de cardio era estar limitados por la tecnología”, comenta Ella. “A partir de 2024, migramos nuestro sistema operativo de pantallas a Android, lo que abrió la puerta a actualizaciones más rápidas e integraciones más inteligentes. Ya sea para agregar una nueva aplicación o implementar una corrección, ahora podemos evolucionar al ritmo de nuestros clientes.”
Ese cambio creó un ecosistema de cardio conectado que ofrece información basada en datos, identifica patrones de uso y permite soluciones proactivas antes de que los problemas lleguen al piso. Es diseño y confiabilidad trabajando mano a mano.
Un proceso de calidad construido en colaboración
El proceso de desarrollo de productos de Core refleja las voces de quienes usan, instalan y mantienen el equipo todos los días.
- Diseño con múltiples perspectivas: cada nuevo producto se desarrolla con aportes de propietarios de gimnasios, operadores, instaladores y profesionales de servicio.
- Retroalimentación real: las percepciones de los clientes y los datos de servicio moldean cada iteración del diseño.
- Mega Testing: el equipo se lleva al límite en “pruebas de esfuerzo” internas que replican años de uso antes de entrar a la fase beta.
“Sabemos que el éxito significa superar las expectativas de todos los que interactúan con nuestro equipo”, dice Joe. “Si es intuitivo para dar servicio, fácil de instalar y amado por los usuarios, sabemos que cumple con nuestro estándar más alto.”
Este enfoque colaborativo e impulsado por datos dio forma a la siguiente generación de Star Trac y StairMaster 8 y 10 Series Cardio. Combinados con la Apex Console, estos sistemas introdujeron actualizaciones inalámbricas y diagnósticos en tiempo real, reduciendo drásticamente el tiempo de instalación y los códigos de error. El resultado: menos tiempo de inactividad, más tiempo de uso y equipos que funcionan perfectamente año tras año.
Diseñando para la confiabilidad
La confiabilidad no ocurre por accidente; se diseña en cada proceso. La nueva iniciativa Mega Testing de Core ejemplifica ese compromiso.
“Después de las pruebas mecánicas, nuestros productos enfrentan desafíos internos donde los empleados los llevan al límite— a veces 100 horas de uso continuo en cinco días,” explica Ella. “Estas pruebas simulan una intensidad real que la mayoría de las instalaciones nunca experimentarán. Para cuando nuestros productos llegan a la prueba beta, ya sabemos que están listos para la batalla.”
Los socios externos de prueba beta luego ponen los nuevos modelos en operación bajo condiciones reales de gimnasio. Cada sonido, vibración y dato informa el diseño final. El objetivo no es aprobar una prueba, es ganar confianza.
Esa misma precisión se extiende por toda la red de manufactura de Core.
“La calidad empieza con la claridad,” dice Joe. “Establecemos expectativas claras mediante especificaciones de ingeniería detalladas y humanizamos esas relaciones a través de la colaboración. No se trata solo de contratos, sino de una comprensión compartida de lo que significa ser de clase mundial.”
Cada componente se verifica mediante informes de control de calidad del proveedor y las propias inspecciones de Core, creando una cadena de suministro basada en la responsabilidad y el respeto mutuo.
La confiabilidad también se muestra en los detalles más pequeños.
“Una de mis actualizaciones favoritas es el ajuste de asiento envolvente en la bicicleta reclinada Star Trac,” comparte Ella. “Permite a los usuarios ajustar desde cualquier lado—sin confusión ni movimientos incómodos. Otra es el reposabrazos ajustable, agregado después de notar que los usuarios se fatigaban durante recorridos largos. Estos pequeños detalles hacen una gran diferencia.”
Esa misma mentalidad impulsó mejoras proactivas como la actualización del sistema HexDeck del 2023 en la caminadora FreeRunner, que mejoró las unidades existentes hasta casi cero tiempo de inactividad. Core no esperó a los problemas— lideró con previsión.
A través de pruebas, colaboración con proveedores, diseño centrado en el usuario y mejoras proactivas, Core continúa redefiniendo la confiabilidad como un estándar vivo, no una etiqueta.
Servicio como una verdadera alianza
La calidad y el servicio son dos mitades inseparables de una misma promesa. A medida que el equipo evoluciona, el servicio también debe hacerlo—con herramientas más inteligentes, tiempos de respuesta más rápidos y una comprensión más profunda de las necesidades del cliente.
“El lanzamiento del Next Gen Cardio con Apex Consoles lo cambió todo,” dice Jon “JT” Thiel, VP de Soporte y Instalaciones Globales. “Pasamos de un soporte reactivo a una resolución de problemas proactiva. La visibilidad en tiempo real de los datos del equipo nos permite diagnosticar a distancia, enviar actualizaciones y resolver problemas antes de que afecten las operaciones.”
El impacto ha sido inmediato: los problemas al abrir la caja han disminuido, los reportes de error se redujeron, y muchas soluciones ahora se logran con unos pocos clics en lugar de una visita de servicio.
Pero la verdadera diferencia son las personas. Agentes como Kimberly Hicalde, elogiada por su “soporte rapidísimo”; Joey Talley, conocido por su gestión impecable de repuestos; y Angelyca Oao, reconocida por su amabilidad y capacidad de resolver problemas—todos encarnan la creencia de Core de que el servicio es tanto personal como profesional.
“Creamos sistemas como AgentForce y Core Connect para empoderar a nuestra gente,” explica JT. “La IA nos ayuda a priorizar mejor, pero la experiencia humana crea la diferencia. Por eso ampliamos la capacitación de dos veces al año a trimestral—y pronto, mensual. Estamos creciendo globalmente sin perder el toque personal.”
Con un tiempo promedio de espera de 1.3 minutos y una tasa de resolución del 90% en la primera llamada, la operación de servicio de Core es ahora un modelo de excelencia operativa. Para los operadores, eso significa menos tiempo de inactividad y más confianza en cada pieza de equipo.
Mantenimiento predictivo y el futuro del servicio
El futuro del servicio es predictivo—y Core ya está ahí.
A través de consolas conectadas y monitoreo en tiempo real, el equipo de servicio puede ahora detectar señales tempranas de desgaste o irregularidades de software antes de que se conviertan en problemas. “Ya no estamos esperando llamadas,” dice JT. “Estamos construyendo sistemas que nos alertan a nosotros y al cliente antes de que ocurra un problema.”
Los programas de mantenimiento preventivo con socios como Crunch, JD Gyms y las instalaciones YMCA en EE. UU. y el Reino Unido proporcionan otra capa de protección. Los boletines semanales de servicio a través de Core Connect ayudan a los operadores a anticipar el mantenimiento y proteger su inversión.
De cara al futuro, la visión de Core para 2026 es clara: flujos de trabajo automatizados que creen casos de servicio antes de que el cliente siquiera note un problema. Eso no es solo servicio reactivo—es apoyo anticipado.
Historias reales, confianza real
La prueba de la calidad vive en el campo.
Socios de larga data como Total Body Experts elogiaron la caminadora Star Trac 4TR por su “operación sin mantenimiento”, “estabilidad excepcional” y “auténtica sensación comercial en un diseño compacto.”
Los instaladores destacaron los recorridos de cableado intuitivos en las carcasas de la Apex Console, mientras que los operadores informan una entrega de piezas más rápida y menores costos de mantenimiento. Estas historias reales reflejan una verdad: un mejor diseño genera mayor confianza.
El Earned Advocacy Score (EAS) de Core refuerza ese éxito—promediando un 64 a nivel mundial y alcanzando 75 en el tercer trimestre. Las escalaciones y llamadas repetidas disminuyeron. La confianza del cliente está más alta que nunca.
Los datos y el diálogo apuntan a la misma conclusión: la calidad genera confianza, y la confianza construye lealtad.
Orgullo en el progreso
La transformación de Core no es solo organizacional—es personal. Cada mejora nace de la creencia compartida de que mejores sistemas crean mejores experiencias.
Hitos recientes incluyen:
- Formación en servicio ampliada, de semestral a trimestral (y pronto mensual).
- Actualización de plataformas internas como AgentForce y Core Connect para tiempos de respuesta más rápidos.
- Mejoras en plataformas de producto como la Apex Console para un servicio más inteligente.
- Colaboración más fuerte entre departamentos para eliminar problemas antes de que lleguen al campo.
La trayectoria de JT—de agente de servicio de campo de nivel 1 a VP de Soporte e Instalaciones Globales—refleja la evolución de Core. “No se trata de escalar posiciones,” reflexiona. “Se trata de ayudar a otros a hacerlo también. Todo lo que construimos—desde sistemas hasta capacitación—está diseñado para mejorar la vida de nuestra gente y nuestros clientes.”
Joe coincide. “Lo que hace especial a la Apex Console es cómo representa nuestro proceso,” dice. “Cuando estudias las necesidades del mercado y las combinas con la tecnología adecuada, creas un producto que rinde e inspira. El crecimiento de nuestra serie Next Gen Cardio demuestra lo que sucede cuando la calidad se une con la visión.”
Juntos, estos líderes—y cada miembro del equipo detrás de ellos—están dando forma al próximo capítulo de Core Health & Fitness.
La promesa Core
“La calidad y el servicio no son casillas por marcar,” concluye Joe. “Son una promesa continua—una que hacemos a cada cliente, cada día.”
A través de la innovación, la responsabilidad y la colaboración, Core está definiendo lo que realmente significa ser de clase mundial para la industria global del fitness: equipos construidos para rendir, personas dedicadas a apoyarlos y un socio que ofrece confianza en cada repetición, pedaleo y escalón.
Diseñar. Entregar. Evolucionar.
Ese es el núcleo de la confianza del cliente.