Unsere Leidenschaft für Qualität
Verlässlichkeit ist für uns mehr als ein Versprechen – sie ist das spürbare Ergebnis unseres Engagements und Zusammenhalts.
Bei Core Health & Fitness entsteht echte Verlässlichkeit durch die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden, die tagtäglich mit Herzblut dabei sind – von der ersten Idee über die Fertigung bis hin zum persönlichen Service. Qualität bedeutet für uns, Verantwortung zu übernehmen und mit Sorgfalt zu handeln – jeden Tag, in jedem Detail.
„Der hohe Qualitätsanspruch entsteht durch die Arbeit aller Beteiligten – vom Produktionsbereich bis zum Management“, erklärt Joe Travers, VP of Global Product Development & Quality. „Wir haben erkannt, wenn wir Projekte bewusst verlangsamen oder neu aufsetzen, dadurch können wir einen besseren Standard erreichen. Denn jedes Produkt und jeder Servicekontakt wirkt sich direkt auf die Wahrnehmung unserer Marke aus.“
Diese gemeinsame Verantwortung hat Core zu einem zuverlässigen Partner im Bereich kommerzieller Fitnessgeräte gemacht. Hinter jedem produzierten Gerät und jedem Serviceeinsatz steht ein strukturiertes Vorgehen, welches in einen kontinuierlicher Verbesserungsprozess mündet.
Nicht die Endkontrolle bedeutet bei Core Health & Fitness Qualität, sondern klare, bewusste Entscheidungen in jeder Entwicklungs- und Produktionsphase.
Optimierte Prozesse für bessere Produkte
Zwischen 2023 und 2024 hat Core gezielt daran gearbeitet, die Produktqualität über alle Marken hinweg weiter zu erhöhen. Nach Phasen intensiver Innovation lag der Schwerpunkt auf der Feinabstimmung – etwa bei Haptik, Verarbeitung und der langfristigen Performance.
„Wir haben die Passform und das Finish unserer Kraftgeräte überarbeitet, um ein gleichbleibend hochwertiges Erscheinungsbild und eine lange Lebensdauer zu gewährleisten“, erläutert Joe. „Zudem konnten wir die anfängliche Fehleranfälligkeit zentraler Funktionen wie der Lock-N-Load®-Schalter oder des HexDeck®-System vom Star Trac Laufband 10TRx deutlich reduzieren.
Das Resultat: höhere Fertigungspräzision, effizientere Installationsabläufe, reduzierte Garantieanfragen und eine deutlich gesteigerte Produktlebensdauer.
Parallel dazu wurde unter Leitung von Ella Verhees, Director of Product für Star Trac & StairMaster eine digitale Modernisierung umgesetzt.
„Unsere Cardio-Linien standen vor der Herausforderung, mit den rasanten Entwicklungen im Bereich der Trainings-Technologie Schritt zu halten“, erläutert Ella. „Aus diesem Grund haben wir 2024 das Betriebssystem unserer Displays auf Android umgestellt. Für unsere Kunden bedeutet das nicht nur schnellere Updates, sondern auch bessere Integrationsmöglichkeiten und eine höhere Anpassungsfähigkeit an die individuellen Anforderungen moderner Fitnessanlagen.“
Mit dieser Umstellung entstand ein intelligentes, vernetztes Cardio-Ökosystem. Es ermöglicht Fitnessbetreibern, wertvolle Daten über Nutzungsverhalten zu gewinnen, Muster frühzeitig zu erkennen und dadurch proaktiv auf mögliche Optimierungsbedarfe zu reagieren. Design und Zuverlässigkeit gehen Hand in Hand und sorgen für ein Cardio-Erlebnis, das auf Innovation und Langlebigkeit setzt.
Ein Qualitätsprozess, der Praxiswissen einbindet!
Die Produktentwicklung bei Core orientiert sich konsequent an den praxisnahen Anforderungen von Betreibern, Installationsfachkräften und Servicepartnern.
- Mehrperspektivischer Ansatz: Produktdesign entsteht in enger Abstimmung mit Betreibern-, Installations- und Serviceexperten.
- Feedback aus dem Feld: Kundenrückmeldungen und Servicedaten fließen direkt in die Entwicklung ein.
- Intensives Testing: Jedes Gerät wird intern umfangreichen Belastungstests unterzogen, bevor es in die Beta geht.
Dieser mehrschichtige Entwicklungsansatz prägte maßgeblich die Next Generation der Star Trac und StairMaster 8- und 10-Series Cardio-Geräte in Verbindung mit der Apex-Konsole. Automatisierte Software-Updates und Echtzeit-Diagnosen über das Internet ermöglichen eine deutliche Reduzierung von Installationszeiten und Fehlerquoten.
Zuverlässigkeit durch strukturierte Prozesse
Zuverlässigkeit ist das Ergebnis kontrollierter Abläufe. Eine erweiterte interne Testreihe von Core unterstreicht diese Herangehensweise.
„Nach den mechanischen Tests folgen interne Belastungsläufe von bis zu 100 Stunden ununter-brochener Nutzung“, erläutert Ella. „So stellen wir sicher, dass die Geräte Bedingungen standhalten, die in der Realität nur selten vorkommen.“
Anschließend testen ausgewählte Beta-Partner die Geräte unter realen Studiobedingungen.
Auch im Produktionsverbund setzt Core auf klare Standards:
„Qualität beginnt mit eindeutigen technischen Spezifikationen und einer engen Abstimmung mit unseren Lieferanten“, sagt Joe. Jede Komponente wird geprüft – sowohl durch die Lieferanten als auch durch Core selbst.
Zuverlässigkeit zeigt sich auch in den kleinsten Details.
„Ein persönliches Highlight ist für mich die umlaufende Sitzverstellung beim Star Trac Recumbent Bike“, berichtet Ella. „Sie ermöglicht es Nutzerinnen und Nutzern, die Sitzposition bequem von beiden Seiten aus einzustellen. Auch die verbesserten Armauflagen machen längere Trainingseinheiten komfortabler. Gerade solche durchdachten Details bieten im Alltag einen spürbaren Mehrwert.“
Proaktive Maßnahmen – wie das HexDeck-Upgrade für den FreeRunner 2023 – zeigen, dass Core nicht wartet, bis Probleme auftreten, sondern Verbesserungen frühzeitig umsetzt.
Durch kontinuierliche Tests, eine enge Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten und frühzeitige Verbesserungen bleibt Zuverlässigkeit bei Core ein fester Bestandteil des täglichen Handelns.
Service als echte Partnerschaft
Qualität und Service greifen bei Core nahtlos ineinander. Mit der Einführung der Next Gen Cardio-Geräte mit Apex-Konsolen wurde der Service signifikant effizienter gestaltet. „Wir agieren zunehmend proaktiv“, so Jon „JT“ Thiel, VP Global Customer Support & Installs. „Dank Echtzeitdaten sind Remote-Diagnosen, Updates und schnelle Fehlerbehebungen möglich – bevor der Studiobetrieb überhaupt spürbar beeinträchtigt wird.“
Die Ergebnisse sind klar sichtbar: Weniger Probleme beim Auspacken, Fehlerberichte haben abgenommen und mehr Lösungen ohne Vor-Ort-Einsatz.
Das Herzstück dieses Erfolgs sind engagierte Servicemitarbeitende, die mit Fachkompetenz und schneller Reaktionsfähigkeit überzeugen. Unterstützt durch Systeme wie AgentForce und Core Connect werden Prozesse effizient gestaltet – innovative KI-Lösungen ergänzen den Ablauf, während der Service weiterhin persönlich und nahbar bleibt. Eine durchschnittliche Wartezeit von 1,3 Minuten und eine First-Time-Fix-Rate von 90 % zeigen die Wirksamkeit dieser Struktur.
Wartungsanzeige – der nächste Schritt
Core arbeitet konsequent daran, den Service weiter zu automatisieren und vorausschauend zu gestalten. Vernetzte Geräte ermöglichen es, Abnutzungserscheinungen frühzeitig zu erkennen.
„Wir reagieren nicht erst auf Anrufe“, sagt JT. „Wir erkennen mögliche Probleme, bevor sie entstehen.“
Wartungsprogramme mit Partnern wie Crunch, JD Gyms und YMCA unterstützen diese Ausrichtung gezielt. Wöchentliche Service-Updates über Core Connect bieten Betreibern wertvolle Informationen für einen reibungslosen Anlagenbetrieb. Für das Jahr 2026 plant Core die Einführung automatisierter Prozesse, die Betreiber frühzeitig über potenzielle Servicefälle informieren – noch bevor ein Problem wahrnehmbar wird.
Der Blick nach vorne ist klar: Bis 2026 verfolgt Core konsequent die Vision von intelligenten, automatisierten Workflows, die Serviceeinsätze auslösen, bevor ein Störfall überhaupt beim Kunden ankommt. Das ist mehr als reaktiver Support – das ist vorausschauende Betreuung auf höchstem Niveau.
Echte Erfahrungen, echtes Vertrauen
Branchenpartner wie Total Body Experts heben die Stabilität, langlebige Konstruktion und den geringen Wartungsaufwand des Star Trac 4TR-Laufbands hervor. Installationsfachkräfte berichten von übersichtlich angeordneten Komponenten, Betreiber profitieren von einer optimierten Ersatzteilversorgung sowie reduzierten Betriebskosten. Der amerikanische Kundenzufriedenheitsindex bewertet Core Health & Fitness mit einem Jahresdurchschnitt von 64 und einem Spitzenwert von 75 im dritten Quartal – ein deutlicher Beleg für die stetig hohe Kundenzufriedenheit.
„Für uns bedeutet Qualität gelebte Verantwortung und echter Service beginnt mit einem offenen Ohr für unsere Partner“, bringt Joe es auf den Punkt. „Wir stehen voller Überzeugung hinter unseren Produkten und möchten Betreibern den Rücken stärken, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.“ Mit klaren Abläufen, echter Weiterentwicklung und einem partnerschaftlichen Miteinander setzt Core Maßstäbe – und macht zuverlässige Fitnesslösungen zu einer Herzensangelegenheit.
Design. Deliver. Evolve.
Das ist das Fundament für echtes Vertrauen!