Mit der Einführung von SightCall, einem Video-Tool zur Fehlerbehebung, erweitert Core Health & Fitness sein Portfolio im Service. Mit SightCall kann ein Mitarbeiter direkt mit den Kunden interagieren und bei der Lösung von Serviceproblemen helfen, als wären sie im selben Raum.
Mit SightCall sendet ein Mitarbeiter des technischen Kundendienstes von Core einen Video-Chat-Link an ein Smart-Gerät, das sich mit Ihrer Kamera verbindet. Dadurch kann der Mitarbeiter das betreffende Produkt sehen und hören und direkt mit Ihnen an der Fehlerbehebung arbeiten. Mit dieser Fernlösung können wir das Problem schnell diagnostizieren und alle erforderlichen Informationen sammeln, um eine Lösung für unsere Kunden weltweit zu implementieren.
„SightCall ermöglicht es unserem Support-Team, bei jedem Problem sofortige Unterstützung zu leisten“, sagt Daniel Murray, VP of Global Customer Service bei Core Health & Fitness. „Durch die Integration von Videostreaming in unsere Support-Fehlerbehebung können wir die Kosten für den herkömmlichen Support für unsere Kunden senken und eine klare Lösung in einem Bruchteil der Zeit liefern.“
Ein nächster bedeutender Schritt zu noch mehr Kundenzufriedenheit – Fragen Sie noch heute Ihr Support Team!
