Toda grande marca é construída sobre uma promessa. Na Core Health & Fitness, essa promessa é feita e cumprida por pessoas. Desde os engenheiros que aperfeiçoam cada solda e circuito até as equipes de serviço que conhecem cada produto de cor, qualidade e atendimento são mais do que departamentos — são o coração de tudo o que fazemos.
“Nosso respeito pela qualidade superior é uma paixão compartilhada por todos os funcionários da Core, do chão de fábrica ao nosso fundador”, diz Joe Travers, VP de Desenvolvimento Global de Produto & Qualidade. “Já pausamos iniciativas de negócios inteiras para garantir que estamos atendendo a padrões mais elevados, porque sabemos que cada produto e cada interação de serviço refletem quem somos.”
Essa responsabilidade compartilhada — o orgulho de fazer as coisas do jeito certo — tornou a Core um padrão de referência em confiabilidade e confiança no setor de fitness comercial. Por trás de cada esteira, máquina selectorized e chamada de serviço, há uma cultura de colaboração, cuidado e melhoria contínua.
Na Core, qualidade não é inspeção; é intenção. Cada decisão é guiada por uma pergunta simples: Confiaríamos nisso em nossa própria instalação?
Processos Mais Inteligentes, Produtos Melhores
Entre 2023 e 2024, a Core se propôs a elevar a qualidade dos produtos em todas as linhas de marca. Após anos de inovação, o foco se voltou ao refinamento — aperfeiçoar o encaixe, o toque e o desempenho que definem a excelência de longo prazo.
“Melhoramos o ajuste e o acabamento de todas as nossas linhas de força para garantir que saiam perfeitas da caixa e mantenham essa qualidade por anos”, explica Joe. “Também reduzimos as taxas de problemas em nossos recursos icônicos, como os interruptores Lock-N-Load® e o sistema HexDeck® no Star Trac 10TRx — duas inovações que definem nosso legado.”
Essa evolução construiu uma base para longevidade. Menos solicitações de garantia, tolerâncias mais rigorosas e instalações mais rápidas agora são a norma.
Ao mesmo tempo, Ella Verhees, Diretora de Produto da Star Trac & StairMaster, liderou uma transformação digital que redefiniu como a Core apoia as necessidades em evolução dos operadores.
“Um ponto de dor comum em nossa linha de cardio era estar limitada pelas restrições tecnológicas”, diz Ella. “A partir de 2024, migramos nosso sistema operacional de exibição para Android, abrindo caminho para atualizações mais rápidas e integrações mais inteligentes. Seja adicionando um novo aplicativo ou implementando uma correção, agora podemos evoluir no ritmo de nossos clientes.”
Essa mudança criou um ecossistema de cardio conectado que fornece insights orientados por dados, identifica padrões de uso e permite soluções proativas antes que os problemas cheguem ao chão. É design e confiabilidade trabalhando lado a lado.
Um Processo de Qualidade Baseado em Colaboração
O processo de desenvolvimento de produto da Core reflete as vozes daqueles que usam, instalam e mantêm o equipamento todos os dias.
“Sabemos que o sucesso significa superar as expectativas de todos que interagem com nosso equipamento”, diz Joe. “Se é intuitivo de manter, fácil de instalar e amado pelos usuários, sabemos que atende ao nosso padrão elevado.”
Essa abordagem colaborativa e orientada por dados moldou a nova geração de cardio Star Trac e StairMaster 8 e 10 Series. Com o Apex Console, esses sistemas introduziram atualizações over-the-air e diagnósticos em tempo real, reduzindo drasticamente o tempo de instalação e os códigos de erro. O resultado: menos tempo de inatividade, mais produtividade e equipamentos que funcionam perfeitamente ano após ano.
Projetando para a Confiabilidade
Confiabilidade não acontece por acaso — é projetada em cada processo. A nova iniciativa Mega Testing da Core exemplifica esse compromisso.
“Após os testes mecânicos, nossos produtos enfrentam desafios internos onde os funcionários os levam ao limite — às vezes 100 horas de uso contínuo em cinco dias”, explica Ella. “Esses testes simulam uma intensidade real que a maioria das academias nunca experimentará. Quando nossos produtos chegam à fase beta, já sabemos que foram testados em batalha.”
Parceiros beta externos colocam os novos modelos em operação sob condições reais de academia. Cada som, vibração e dado informam o design final. O objetivo não é apenas passar em um teste — é conquistar confiança.
Essa mesma precisão se estende por toda a rede de fabricação da Core.
“A qualidade começa com clareza”, diz Joe. “Definimos expectativas claras por meio de especificações de engenharia detalhadas e humanizamos esses relacionamentos por meio da colaboração. Não se trata apenas de contratos — trata-se de uma compreensão compartilhada do que significa ser o melhor da categoria.”
Cada componente é verificado por relatórios de controle de qualidade dos fornecedores e pelas próprias inspeções de entrada da Core, criando uma cadeia de suprimentos baseada em responsabilidade e respeito mútuo.
A confiabilidade também aparece nos menores detalhes.
“Uma das minhas atualizações favoritas é o ajuste de assento envolvente na bicicleta reclinada Star Trac”, compartilha Ella. “Ele permite que os usuários ajustem de qualquer lado — sem confusão, sem esforço desajeitado. Outra é o apoio de braços ajustável, adicionado após notarmos que os braços dos usuários cansavam durante longos treinos. Esses pequenos detalhes fazem uma grande diferença.”
Essa mesma mentalidade impulsionou melhorias proativas, como o aprimoramento do sistema HexDeck da esteira FreeRunner em 2023, que reduziu quase a zero o tempo de inatividade das unidades em campo. A Core não esperou por problemas — liderou com previsão.
Por meio de testes, colaboração com fornecedores, design centrado no usuário e melhorias proativas, a Core continua redefinindo confiabilidade como um padrão vivo, não apenas um rótulo.
Serviço Como Verdadeira Parceria
Qualidade e serviço são metades inseparáveis de uma única promessa. À medida que o equipamento evolui, o serviço também deve evoluir — com ferramentas mais inteligentes, tempos de resposta mais rápidos e uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente.
“O lançamento do Next Gen Cardio com Apex Consoles mudou tudo”, diz Jon “JT” Thiel, VP de Suporte Global ao Cliente & Instalações. “Saímos do suporte reativo para a resolução proativa de problemas. A visibilidade em tempo real dos dados do equipamento nos permite solucionar remotamente, enviar atualizações e resolver questões antes que afetem as operações.”
O impacto foi imediato: os problemas fora da caixa diminuíram, os relatórios de erro reduziram e muitas correções agora acontecem com alguns cliques em vez de uma visita técnica.
Mas a verdadeira diferença são as pessoas. Agentes como Kimberly Hicalde, elogiada pelo suporte “rápido como um raio”; Joey Talley, conhecido por pedidos de peças sem complicações; e Angelyca Oao, reconhecida por sua gentileza e capacidade de resolver problemas — todos incorporam a crença da Core de que o serviço é pessoal e profissional.
“Construímos sistemas como o AgentForce e o Core Connect para capacitar nossas equipes”, explica JT. “A IA nos ajuda a priorizar com mais inteligência, mas é a experiência humana que cria a experiência. É por isso que expandimos o treinamento de semestral para trimestral — e em breve, mensal. Estamos crescendo globalmente sem perder o toque pessoal.”
Com um tempo médio de espera de 1,3 minuto e uma taxa de solução na primeira chamada de 90%, a operação de serviço da Core agora é um modelo de excelência operacional. Para os operadores, isso significa menos tempo de inatividade e mais confiança em cada equipamento.
Manutenção Preditiva e o Futuro do Serviço
O futuro do serviço é preditivo — e a Core já está lá.
Por meio de consoles conectados e monitoramento em tempo real, a equipe de serviço agora pode identificar sinais iniciais de desgaste ou irregularidades de software antes que se tornem problemas. “Não estamos mais esperando chamadas”, diz JT. “Estamos construindo sistemas que nos alertam — e ao cliente — antes que um problema ocorra.”
Programas de manutenção preventiva com parceiros como Crunch, JD Gyms e academias da YMCA nos EUA e Reino Unido oferecem outra camada de proteção. Boletins semanais de serviço via Core Connect ajudam os operadores a se antecipar à manutenção e proteger seus investimentos.
Olhando para o futuro, a visão da Core para 2026 é clara: fluxos de trabalho automatizados que criam casos de serviço antes mesmo que o cliente perceba um problema. Isso não é apenas serviço responsivo — é suporte antecipado.
Histórias Reais, Confiança Real
A prova da qualidade vive no campo.
Parceiros de longa data, como a Total Body Experts, elogiaram a esteira Star Trac 4TR por sua “operação sem manutenção”, “estabilidade excepcional” e “verdadeira sensação comercial em um tamanho compacto”.
Instaladores destacaram caminhos de fiação intuitivos nas carcaças do Apex Console, enquanto operadores relatam entrega mais rápida de peças e custos de manutenção reduzidos. Essas histórias do mundo real ecoam uma verdade: um design melhor leva a uma confiança maior.
O índice de Advocacia Genuína (EAS) da Core reforça esse sucesso — com uma média de 64 no ano e chegando a 75 no terceiro trimestre. Escalações e chamadas repetidas diminuíram. A confiança dos clientes está mais alta do que nunca.
Os dados e o diálogo apontam para a mesma conclusão: qualidade gera confiança, e confiança constrói lealdade.
Orgulho no Progresso
A transformação da Core não é apenas organizacional — é pessoal. Cada melhoria vem da crença compartilhada de que sistemas melhores criam experiências melhores.
Marcos recentes incluem:
A própria jornada de JT — de Agente de Serviço de Campo Nível 1 a VP de Suporte Global & Instalações — reflete a evolução da Core. “Não se trata de subir na hierarquia”, ele reflete. “Trata-se de ajudar os outros a fazer o mesmo. Tudo o que construímos — de sistemas a treinamentos — é projetado para melhorar a vida de nossas pessoas e de nossos clientes.”
Joe concorda. “O que torna o Apex Console especial é como ele representa nosso processo”, diz ele. “Quando você estuda as necessidades do mercado e as combina com a tecnologia certa, cria um produto que desempenha e inspira. O crescimento da nossa série Next Gen Cardio prova o que acontece quando qualidade encontra visão.”
Juntos, esses líderes — e cada membro da equipe ao lado deles — estão moldando o próximo capítulo da Core Health & Fitness.
A Promessa Core
“Qualidade e serviço não são caixas de seleção”, conclui Joe. “São uma promessa contínua — uma que fazemos a cada cliente, todos os dias.”
Por meio de inovação, responsabilidade e colaboração, a Core está definindo o que realmente significa ser o melhor da categoria para a indústria global de fitness: equipamentos feitos para desempenhar, pessoas dedicadas a apoiá-los e um parceiro que entrega confiança em cada repetição, pedalada e subida.
Projetar. Entregar. Evoluir.
Esse é o núcleo da confiança do cliente.