Al mirar el panorama de los proveedores de la industria del fitness comercial, hay varias compañías que han resistido la prueba del paso del tiempo y han capeado los desafíos propios de cada década. Dentro de cada una de esas empresas existen personas de ventas icónicas, enfocadas en el cliente que han demostrado su capacidad para ser defensores del cliente, consultores de negocios y vivir su pasión por la industria del fitness de manera consistente. Estas personas icónicas no son buscadas por los pedidos que cumplen, sino por los conocimientos, el soporte y las soluciones que le proporcionan al cliente.
Dentro de nuestra propia compañía, podemos ver el optimismo y entusiasmo que nuestros veteranos líderes de Grandes Cuentas (Key Account) tienen para el futuro. Estas personas, cada uno con más de 30 años de experiencia en puestos de esta responsabilidad, son algunas de las caras más reconocibles en el mundo del fitness, conocidos por ser perspicaces e íntegros defensores de los clientes. Como muchos otros, este equipo continuó registrando millones de kilómetros en viajes durante los últimos 2 años para estar frente a los clientes y comprender realmente las condiciones y oportunidades del mercado que conducen a este 2022 y más allá.
P: ¿Por qué es tan optimista sobre el futuro del fitness en el 2022 y más allá?
Andy Richters: La historia nos continúa mostrando la resiliencia de la industria y a cada año que pasa más consumidores entienden los absolutos beneficios que la salud y el fitness tienen en todo su estilo de vida. Estamos viendo este aumento en el desarrollo tanto de los nuevos centros de fitness como en los ya existentes. Tenemos un mensaje claro, el ejercicio y la alimentación inteligente, nos ayudará a estar sanos tanto física como mentalmente. Debemos impulsar este mensaje en nuestro marketing y aprovechar esta oportunidad para atraer a nuevos clientes.
Kevin Einck: Estamos viendo que el crecimiento y el desarrollo siguen el ritmo, e incluso algo más, del que existía antes del COVID. Los grandes operadores están prosperando, creciendo y satisfaciendo las necesidades de sus comunidades mediante operaciones de repuesto que no sobrevivieron o adaptándose a la nueva mentalidad de los clientes. Nuestros socios están excitados sobre el futuro.
Mike Hibner: El mensaje global es claro acerca de que un sistema inmune sano y un porcentaje de grasa corporal, ambos mejorados mediante el fitness y unos hábitos de vida saludables, son una de las mejores formas para tratar con la actual crisis de salud. Esto tendrá una gran influencia en nuestra industria, y nos rebotará a niveles más altos que antes de la pandemia.
P: ¿Cuál cree que es la mayor oportunidad para los operadores de clubes hoy en día?
AR: Los operadores están capitalizando el cambio; el cambio en las tendencias del fitness y en las expectativas de los consumidores. La reinvención de los centros y el desarrollo de nuevos conceptos son la ventaja competitiva en el futuro. Hablando con mis clientes, uno de los grupos de población que hemos perdido, y que están volviendo lentamente, es el de las personas de edad avanzada. Vamos a crear entornos que fomenten su regreso.
KE: El diseño de centros ha cambiado radicalmente en los pasados 5 años basándose en las tendencias y las demandas de los consumidores. Ha habido cambios masivos en los requisitos para las categorías de productos y el flujo de usuarios que deben abordarse en las instalaciones actuales y ser integrados dentro del desarrollo de nuevos centros. Fallar en esta adaptación llevará a los operadores a la frustración de sus usuarios y a una pobre retención de miembros. Este es uno de los mayores ajustes que hemos visto en el panorama actual sobre el diseño de las áreas de fitness y ello nos conduce a nuevas oportunidades y emociones.
MH: Las tendencias en fitness y entrenamiento están llevando a las instalaciones a dedicar nuevas y grandes áreas que incluyen espacios con hierba artificial, áreas de half racks ampliadas y áreas con plataformas de levantamiento de pesos, así como áreas orientadas a la recuperación y movilidad. Los operadores de instalaciones deben conocer a sus clientes, en qué momento de su viaje de descubrimiento del fitness se encuentran, el cuál puede estar influenciado por las tendencias de los consumidores de fitness y las modalidades surgidas en los últimos dos años. Tenemos una audiencia más grande de la que tirar debido al crecimiento y el interés en el fitness en los últimos dos años.
P: Como veterano en la industria, ¿cuál es el mayor percepción que ha tenido en los últimos 24 meses?
AR: El compromiso social y la construcción de comunidad no están sucediendo sólo en los estudios grupales; es parte de cada una de las áreas del club. Lo vemos en el crecimiento de los pequeños estudios de entrenamiento funcional en grupo y el uso de la tecnología conectada en el fitness. Mientras un modelo de fitness híbrido ha emergido, no debemos perder de vista lo que personas excepcionales y programas influyentes pueden hacer en nuestros centros de ladrillo y cemento.
KE: Tal y como señalan varios operadores de centros líderes de la industria, hay una nueva conciencia del rol que los hábitos saludables de vida y el fitness puede jugar en el wellness total relacionado con cómo enfrentarse a problemas como el COVID. Tenemos una oportunidad de audiencia interesada más grande que nunca antes en la historia del fitness.
MH: Como industria, hemos de dar el máximo en cuanto a ser parte de una conciencia nacional relacionada en mantener una sociedad saludable. El ejercicio, una alimentación saludable, y los beneficios mentales, emocionales y sociales del movimiento no han sido impulsados suficientemente por parte de nuestra industria como una solución potencial, o parte de la solución, para disminuir los efectos del COVID.
El diseño del centro, la personalidad y la programación de actividades son un reflejo directo de los clientes que usted quiere atraer y retener como miembros a largo plazo. La “historia” sobre lo que usted tiene para ofrecerles nunca fue más importante.
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