O cenário digital em constante expansão consome cada vez mais o nosso tempo todos os dias a medida que facetas adicionais de nossa vida se tornam conectadas a web e às mídias sociais. A mídia social também se tornou um método proeminente para as pessoas se comunicarem, não apenas umas com as outras, mas também com as empresas e os serviços que usam.

O MINDBODY, provedor líder de plataforma digital para o setor de serviços de bem-estar usa esse mesmo conceito de estar conectado para conectar centenas de milhares de profissionais de saúde e bem-estar aos milhões de clientes. Eles estão tomando as idéias dos pequenos empresários e ampliando essa mensagem para as pessoas que estão almejando por seus serviços. Core Health & Fitness orgulha-se de ter uma parceria com essa empresa líder no setor de tecnologia de fitness para trazer mais serviços e soluções para estúdios e academias de ginástica em todo o mundo! Sendo um especialista no mundo digital, a MINDBODY publicou recentemente escreveu sobre como academias boutique podem permanecer relevantes em um mundo digital de ritmo acelerado.

A pesquisa recente da MINDYBODY sobre consumidores de bem-estar descobriu: “Quer estejam em movimento ou em suas mesas, os consumidores estão acessando suas redes sociais mais do que qualquer outro site on-line, de acordo com a Nielsen. E não é só para manter contato. Os consumidores estão incorporando sites sociais em vários estágios de seu processo de compra: pesquisar, reservar e pagar por serviços e produtos; e ouvir e compartilhar experiências. ”

À medida que nossas vidas se tornam mais digitais, é cada vez mais importante que as instalações também ocupem o espaço digital para se conectar melhor com os clientes atuais e futuros. Isso pode ser uma tarefa difícil, mas existem estratégias que podem ajudá-lo a interagir com seus membros e permanecer relevantes no mundo social.

É importante que você esteja disponível para interagir com as pessoas on-line. De acordo com um relatório da Altitude Software, surpreendentes 20% dos clientes contatam fornecedores via Facebook, uma estatística que sobe para 29% entre 18 e 34 anos. 64% dos clientes usam e-mail, e dos clientes que usam e-mail ou mídia social, 80% esperam uma resposta dentro de 24 horas. A disponibilidade e os tempos de resposta são essenciais para melhorar a experiência do cliente, e serviços orientados para a comunidade, como instalações de fitness, dependem muito de interações positivas com o cliente.

Para o MVP DanceFit em Kettering, Ohio, usa as mídias sociais não apenas como uma ferramenta de marketing, mas também como uma maneira de expandir seus negócios fora dos limites de seu estúdio. A gerente de mídia social da MVP, Monica Ratliff, explicou que “A mídia social é muito mais do que apenas marketing para sua base de fãs, trata-se de criar um espaço virtual onde você pode interagir com sua #fitfam e estabelecer mais de uma comunidade. Isso ajuda a dar para sua empresa uma voz pessoal que muitas vezes se perde nas operações do dia a dia. ”

O relatório da Altitude continuou dizendo que “as marcas precisam ter um contato com o cliente bem pensado e uma estratégia de resposta. Os riscos são altos se eles errarem, já que 50% dos consumidores chegam a ponto de concordar que, se não receberem resposta a um cargo negativo, não voltarão a usá-la. Ainda mais alto, 62% concordam que ler comentários negativos sobre uma empresa nas mídias sociais os impede de usá-los. Mas as recompensas estão lá, se as empresas acertarem, com 75% concordando que são mais propensas a usar uma empresa se tiverem lido coisas positivas sobre elas nas redes sociais. ”

O ShiFt Studio, em Seneca, Carolina do Sul, sabe que é importante conectar-se com o público deles instantaneamente nas redes sociais. “A capacidade de publicar mudanças, notícias, eventos especiais e informações importantes ao alcance do nosso público é fundamental para o nosso sucesso”, disse Bonne Gaskell, proprietário da shiFt.

E como o foco do shiFt é a experiência social do cliente, eles sabem que sua marca é mais do que apenas divulgar conteúdo ou responder a perguntas.

“Não estamos apenas vendendo serviços, estamos vendendo um estilo de vida”, disse Bonnie. “Estabelecer nossa marca nas redes sociais ajuda as pessoas a nos identificarem imediatamente e saberem o que representamos: adequação escalável para todos os níveis e objetivos.”

Como você pode ver, é importante sempre interagir com seus clientes, esteja você respondendo a um comentário positivo ou negativo. Uma resposta positiva a um comentário negativo pode nem sempre mudar a opinião da pessoa que escreveu o comentário, mas pode não parecer comentar para validar sua queixa, enquanto a resposta pode ajudar muito a criar confiança com seus clientes e com as pessoas que visualizam esse problema. interação pública.

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A MINDBODY surgiu da ideia simples de que os pequenos empresários merecem o tempo para se concentrar no que mais importa: seus clientes. Como o principal software de gerenciamento de negócios na indústria de fitness, o software integrado e a plataforma de pagamentos da MINDBODY para administrar, comercializar e construir seus negócios. Além disso, os consumidores de fitness usam o aplicativo MINDBODY para encontrar e reservar classes ou compromissos em academias em suas comunidades locais.
MINDBODY pelos números
• 59.000 negócios da MINDBODY
• 362.000 praticantes usando o software MINDBODY
• 6,5 milhões de usuários registrados do aplicativo MINDBODY
• 37 milhões de consumidores envolvidos com negócios através da MINDBODY
• 13 milhões de Classes e Compromissos reservados no segundo trimestre de 2017
Ferramentas MINBODY:
• Aplicativos móveis para reservas
• Acompanhamento de classe / compromisso com funções de cancelamento e lista de espera
• Faturamento de Associados – Colete pagamentos de adesão automaticamente
• Recursos automatizados para lembretes e retenção
• Transferência de dados do software atual

https://www.mindbodyonline.com/

Fonte: https://www.altitude.com/about-us/newsroom/articles/survey-finds-84-of-consumers-expect-companies-to-respond-within-24-hours-after-posting-on-social-media/2484